共工新闻2月10日电（高宝玲 万瑞）一直以来，黑龙江省大兴安岭地区行署公安局阿木尔分局坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极主动承担社会责任，用心用情做好矛盾纠纷排查化解工作，将“警民直通车”化身成“移动调解室”，穿梭于崇山峻岭，开进偏远山区，从“后果、效果、成果”三个方面入手，为群众化解矛盾调解纠纷，用民警的“辛苦指数”换取百姓的“幸福指数”。
普法宣传、讲清产生矛盾纠纷的后果。普法宣传是解决矛盾纠纷的一剂“良药”，分局注重从源头出发，预防当先，通过入户走访、集中宣讲等形式送法上门，剖析典型案例，从产生矛盾纠纷可能导致的人际关系紧张、身心伤害、财产损失、受到法律制裁、纪律处分，以及由此引发的“民转刑”“刑转命”案事件的发生，教育引导群众正确运用法律武器，采取合法途径，表达合理诉求，维护合法权益，努力从源头遏制各类矛盾纠纷发生。现已开展宣传教育活动25场次，受教育群众达1400余人次，36人次主动反映了自身存在的潜在矛盾纠纷风险，从而减少了矛盾纠纷产生的几率。
耐心细致、注重矛盾纠纷化解效果。2024年9月，警民直通车开进龙河林场。民警入户走访到赵某家见其愁眉不展，便问他遇到了什么困难、是否可以讲出来大家一起想想办法。赵某便一股脑讲起了他的“烦心事”：“我前年自建了一个30平方的车库，建好后才发现库门与邻居李某家的一块长8米宽3根垄的菜地距离过近，车辆无法正常进出，要想进出车库只能从李某家的菜地上“压过去”，我便找到李某商量，李某以建车库时都没及时沟通，现在才想起来，十分气愤地拒绝了我，我也感觉有些理亏，先后找了很多亲戚朋友等帮着说和解决，但均以“失败告终”。民警们走到李某家，见到了老熟人，李某也十分热情，便聊起了车库和菜地的事，“大家是邻居，低头不见抬头见，没必要为一点小事而吵得不可开交，有什么事可以商量着解决。”“停停停，不是我不给你们面子啊，这件事没商量，谁调节也不行！”李某态度十分坚决。第一次调解失败后，民警们没有放弃，而是不厌其烦地继续做着双方的工作，在近两个月的时间里，民警们一次次以朋友的身份找双方当事人谈心、聊天，动之以情、晓之以理......功夫不负有心人，就这样，双方当事人被民警们不厌其烦真心为民的态度打动了，积攒了两年多的矛盾纠纷最终得到圆满解决。
及时回访、巩固矛盾纠纷化解成果。矛盾纠纷具有顽固性、反复性，一个眼神、一句话、一个动作都有可能引发对方的不满，再次引发“剑拔弩张”的局面,让邻里关系陷入“窘境”。大兴安岭地区公安局阿木尔分局坚持每事必访，通过入户、电话、微信回访等形式，进一步了解双方当事人的思想动态，对发现的“反弹”现象及时跟进纾解。2024年12月，“移动调解室”来到长缨林场，对8月份调解的一起两家因羊损坏菜地产生的邻里纠纷进行回访，发现曾经调解达成的赔偿协议履行不及时，受损方利益没有得到保障，邻里关系仍有些紧张。民警分别深入当事人家中，认真倾听了当事人的“心声”，了解具体情况后，民警从双方是多年老邻居为切入点，同他们唠起家常，讲述了远亲不入近邻、“三尺巷”故事等，能作为邻居是一种缘分，教育引导双方遇事要学会换位思考，尽量多理解对方的难处，渐渐地双方当事人打开了心结，纷纷为自己的不当言行进行检讨，双方冰释前嫌、握手言和。截至目前，化解的34起矛盾纠纷无一出现反弹，从而避免当事人情绪转化、升级，严防矛盾激化、风险外溢，有效巩固了调解成效。
作者：高宝玲 万瑞
供图：黑龙江省大兴安岭地区行署公安局阿木尔分局
