高德地圖陷入銷售“假門票”風波

國慶小長假，高高興興出遊，結果網上買的景區門票無法使用，這樣的糟心事讓去江西南昌漢代海昏侯國遺址博物館的遊客碰上了。

近期，海昏侯國遺址公園表示，接到多起遊客投訴在“高德地圖”APP上預約的門票及講解服務，在海昏侯國遺址公園無法正常使用。

對此，海昏侯國遺址公園解釋稱，經核實，以上行爲系未經許可的第三方實施的涉嫌侵權以及欺騙消費者的行爲。上述情況不僅嚴重損害遊客合法權益，也極大地影響遺址公園正常運營秩序的違法行徑，海昏侯國遺址公園正在積極交涉并将保留追訴權利。

海昏侯官微提醒：請通過“海昏侯”微信公衆号或官方購票二維碼實名制預約購票，切勿輕信任何非官方渠道。海昏侯國遺址公園未授權任何第三方機構或個人銷售講解票，人工講解服務僅在遺址博物館講解服務台辦理等。

據調查發現，在海昏侯國遺址博物館官方小程序上，“海昏侯國遺址國家考古遺址公園”全價門票爲75元（含觀光車），學生票、老人半價票和南昌市民票（含觀光車）爲45元。

而在“高德地圖”APP上搜索“海昏侯”，卻有多個“南昌漢代海昏侯國遺址國家考古遺址公園一日活動”或“半日遊”的行程套餐，有些還包括講解和其他景點，價格爲46元到百元不等，聲稱包含門票。

銷售“假門票”風波背後，高德地圖一直想吃下本地生活服務這塊“蛋糕”。目前除了大衆熟知的地圖導航、高德打車之外，高德地圖上已經聚合了吃喝玩樂行等多種基于位置的出門服務。但高德地圖對商家的管控能力卻跟不上擴張的步伐，本地生活服務亂象頻發。

就在上述“假門票”事件前夕，上海市消費者權益保護委員會對相關平台上第三方家電維修開展調查發現，地圖App搜索家電維修亂象叢生。

上海市消保委暗訪結果顯示，通過高德地圖找到的三家維修商均存在虛假報價、虛假維修以及虛構故障等行爲。第一家維修機構人員謊稱主闆損壞、缺少制冷劑，通過搗鼓内機、虛假加液的方式進行了維修，收取了680元。經專家事後鑒定，所謂的加液反而放掉了部分空調制冷劑。第二家維修機構人員同樣謊稱主闆損壞，收費547元。第三家維修機構人員則謊稱空調傳感器損壞并更換了傳感器，實際上是剪斷了傳感器連線并用包布重新包紮，收費400元。

百度地圖找到的兩家維修商中，有一家存在虛假報價、虛假維修以及虛構故障等嚴重損害消費者權益的行爲。

除了虛假維修和高價收費外，上海市消保委還發現高德地圖和百度地圖标注的家電維修商戶地址存在大量不實情況。

針對上述情況，上海市消保委對高德地圖和百度地圖這兩家地圖導航軟件企業進行了約談。随後高德、百度紛紛發布《緻歉函》，聲稱集中力量對平台上家電維修 POI（Point of Interest，興趣點）點位進行再次檢查核對，以确保各類信息的準确性，杜絕類似問題的再次發生。

實際上，高德地圖雖然坐擁近8億元月活流量，但圍繞該平台捆綁銷售、收費不合理、殺熟等問題争議不斷。本地生活服務極其注重線下履約質量的服務，而平台聚合模式如何管控供應商服務質量，提升用戶體驗是個天然難題。當消費者在平台上感覺到了“欺騙”，自然也會“用腳投票”。

責任編輯：李欣桐